Conditions générales de vente
Ces conditions s’appliquent aux services réservés et payés auprès de Medyc par un patient, un proche ou une famille. Les contrats d’entreprise (ProCare) et les conditions particulières d’un programme priment sur ces conditions lorsqu’ils en disposent autrement.
Mise à jour le
1. Prestataire
Le contrat est conclu avec la société Medyc du pays où le service est fourni : Medyc System S.A.S à Djibouti, Medyc System PLC en Éthiopie. Leurs coordonnées figurent dans les mentions légales.
2. Services
Selon la ville : consultation avec un médecin en vidéo ou chez un partenaire, soins à domicile (médecin ou infirmier) et prélèvements à domicile, livraison de médicaments, programmes de santé (dont Liberté, le suivi du diabète à Djibouti) et offres pour les familles installées à l’étranger. Les actes de soins sont réalisés par des professionnels de santé habilités, salariés ou partenaires, qui en assument la responsabilité professionnelle.
3. Réservation
La réservation se fait dans l’application, sur le web, sur WhatsApp ou par téléphone. Elle est ferme lorsque Medyc confirme le service, le créneau, l’adresse et le prix. Une demande envoyée par formulaire n’est pas une réservation.
4. Prix
Les prix sont exprimés en francs Djibouti (FDJ) à Djibouti et en birr (ETB) en Éthiopie. Le prix confirmé avant la réservation est le prix à payer ; il comprend les frais de déplacement, de livraison ou de laboratoire, sauf mention contraire dans la confirmation. Un prix « à partir de » dépend du service et du bénéficiaire.
5. Paiement
Le paiement se fait par les moyens proposés au moment de la réservation. Un proche à l’étranger peut régler les soins d’un bénéficiaire : le payeur et le bénéficiaire sont alors identifiés, et le payeur ne reçoit d’informations médicales qu’avec l’accord du bénéficiaire.
6. Annulation et report
Les conditions d’annulation et de report (délai sans frais, frais éventuels) vous sont indiquées lors de la confirmation de la réservation. Les frais déjà engagés, par exemple un déplacement, peuvent être facturés s’ils ont été annoncés à la réservation.
Si Medyc annule ou ne peut pas fournir le service, il est reprogrammé ou remboursé selon les conditions confirmées à la réservation.
7. Médicaments
Les médicaments soumis à prescription ne sont délivrés que sur ordonnance valable, par une pharmacie partenaire. Pour des raisons de sécurité sanitaire, un médicament livré n’est ni repris ni échangé, sauf erreur de délivrance ou produit défectueux.
8. Programmes et abonnements
Un programme de santé fait l’objet de conditions écrites : services inclus, durée, prix, renouvellement et résiliation. Sauf mention contraire, un abonnement mensuel peut être résilié à tout moment et prend fin à la fin de la période payée.
9. Téléconsultation
La téléconsultation demande une connexion suffisante et un lieu permettant l’échange en confidentialité. Le médecin peut estimer qu’un examen en personne est nécessaire et vous orienter ; la consultation reste due si elle a eu lieu.
10. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à hello@medyc.io ou au numéro WhatsApp du pays concerné. Nous en accusons réception et y répondons dans les meilleurs délais.
11. Responsabilité
Medyc répond de l’organisation et de la bonne exécution des services réservés. Elle n’est pas responsable d’un retard ou d’une impossibilité dus à un événement indépendant de sa volonté, ni des conséquences d’informations inexactes transmises lors de la réservation.
12. Droit applicable
Le contrat est soumis au droit du pays où le service est fourni. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de ce pays peuvent être saisis.